Für die Mehrheit der Befragten Leistungen und Service wichtiger als der Preis

Die Werbeoffensiven und die Rabattschlacht der Versicherer zeigten ihre Wirkung – immer mehr Kunden seien bereit ihren Anbieter zu wechseln, berichtete die WELT ONLINE am 18.02.2010:
Während vor fünf Jahren nur knapp jeder Dritte (30 Prozent) einen Versicherungswechsel in Betracht gezogen hätte, sei es heute schon jeder Zweite (48 Prozent), so das Ergebnis des aktuellen „Kundenmonitors Assekuranz“, der WELT ONLINE vorliege.
Für die Studie hätten die Marktforscher von „YouGovPsychonomics“ rund 2.200 Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten befragt. Den „Kundenmonitor“ gebe es bereits seit 1996, und es gehe darin grundsätzlich um alle Arten von Versicherungen.
Doch obwohl Versicherungskunden immer preissensibler würden, sei die Prämie nicht das Hauptkriterium. Die Mehrheit der Befragten halte die Leistungen und den Service der Assekuranzen für wichtiger als den Preis.
Mit dieser Grundtendenz sei allerdings auch eine bisweilen paradoxe Spirale der „Anspruchsinflation“ verbunden – die Kunden wollten gute Produkte zu einem immer niedrigeren Preis oder eben immer mehr Leistungen und Services zum gleichen Preis.

Quelle: WELT ONLINE, 18.02.2010
Originalartikel unter: Repräsentative Umfrage / Jeder zweite Versicherungskunde will wechseln