Schadensbegrenzung wegen Imageschaden durch Jahr-2010-Problem

Das Image von Deutschlands Banken sei durch das “2010-Problem” stark ramponiert – in 30 Millionen Giro- und Kreditkartenchips sei zum Jahreswechsel 2009/2010 plötzlich ein technischer Fehler aufgetreten; so hätten zahlreiche Deutsche kein Geld am Automaten abheben oder per EC-Karte bezahlen können. Wegen dieser Panne seien vor allem die Sparkassen heftig in die Kritik geraten. Diese bemühten sich nun um Schadensbegrenzung, berichtete SPIEGEL ONLINE 08.01.2010:
Der Deutsche Sparkassen und Giroverband (DSGV) biete betroffenen Karteninhabern jetzt Entschädigung an – Sparkassen und Landesbanken würden Gebühren ersetzen, die durch das erforderliche Ausweichen andere Zahlungsmittel entstanden seien, so Verbandspräsident Heinrich Haasis der Bild-Zeitung. Kunden von Sparkassen und Landesbanken könnten erwarten, dass ihnen eine fehlerfreie Leistung zur Verfügung gestellt werde.
Der DGSV wolle noch in dieser Woche einen konkreten Zeitplan und Handlungsempfehlungen für die Kunden veröffentlichen. Durch den Verzicht auf einen Austausch der Karten werde deren Funktionsfähigkeit sehr viel schneller hergestellt. Zudem könnten die Kunden nun ihre PIN behalten.
Die Deutsche Bundesbank habe der Kreditwirtschaft Versäumnisse vorgeworfen – die Branche müsse “ihre Informationspolitik verbessern”, so das für den Zahlungsverkehr zuständige Vorstandsmitglied der Zentralbank, Hans Georg Fabritius, dem Handelsblatt. Er habe die Banken aufgefordert, Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellten, dass ein Problem dieser Größenordnung künftig nicht mehr auftreten könne.

Quelle: SPIEGEL ONLINE, 08.01.2010
Originalartikel unter: Geldkarten-Fehler / Sparkassen bieten Kunden Entschädigung an

Weitere Informationen zum Thema:

Bild.de, 07.01.2010
EC-Karten-Desaster / Sparkassen wollen Kosten ersetzen

Handelsblatt.com, 07.01.2010
Bundesbank rüffelt Institute

datensicherheit.de, 06.01.2010
Auslesen des Magnetstreifens: Umgehung des Scheckkarten-Problems zuweilen mit Klebeband auf dem Chip / Zentrale Kreditausschuss warnt aber vor Karten-Manipulation